よくある質問

予約ページから4ステップで簡単に予約できます。①カウンセラー選択 → ②日時選択 → ③相談内容入力 → ④確認・決済の順で進んでください。完了後、登録メールアドレスに確認メールが届きます。

はい、空き枠があれば当日のご予約も可能です。ただし、カウンセラーの準備のため、セッション開始の1時間前までにご予約ください。

初回ご利用時にメールアドレスと基本情報のご登録が必要です。登録は無料で、次回以降の予約がスムーズになります。Google・LINEアカウントでの簡単登録にも対応予定です。

はい、予約ページからいつでも別のカウンセラーをお選びいただけます。相性や専門分野から最適な方をお選びください。

1セッション（50分）¥5,500（税込）です。入会費・登録費・月額会費は一切かかりません。詳しくは料金ページをご覧ください。

以下のお支払い方法に対応しています。

• クレジットカード（Visa・Mastercard・JCB・American Express）
• デビットカード
• コンビニエンスストア払い（ローソン・ファミリーマート等）

はい、電子領収書をメールでお送りします。宛名変更も承ります。マイページからいつでも再発行が可能です。

こころのWaは保険適用外のサービスです。医療費控除の適用については、税理士や最寄りの税務署にご相談ください。

マイページの「予約管理」からキャンセルが可能です。または、support@kokoronowa.life へ予約番号と氏名をご記載の上ご連絡ください。電話（090-8774-6686）でもお承りします。

キャンセルポリシーは以下のとおりです。

• セッション開始48時間以上前：無料（全額返金）
• セッション開始24〜48時間前：料金の50%（¥2,750）
• セッション開始24時間未満：料金の100%（¥5,500）
• 無断キャンセル：料金の100%（次回予約に制限あり）

セッション開始48時間前までは無料で日時変更が可能です。マイページから変更手続きを行ってください。それ以降はキャンセル扱いとなります。

カウンセラーの急病・緊急事態の場合、速やかにご連絡し、全額返金または日程振り替えを行います。

セッションはビデオ通話形式（Zoom相当）で行われます。予約確認メールのURLをクリックするだけで参加できます。スマートフォン・タブレット・PCのいずれからでも参加可能です。

1セッションは50分間です。終了5分前にカウンセラーからお声がけします。延長の場合は別途ご予約をお取りください。

まずカウンセラーの自己紹介とセッションの進め方の説明があります。その後、現在のお悩みについて自由にお話しいただきます。解決策を急ぐのではなく、じっくりお気持ちをお聞きすることを大切にしています。

はい、スマートフォン（iOS・Android）のみでご参加いただけます。ブラウザからURLにアクセスするだけで参加可能です。安定したWi-Fi環境でのご参加をおすすめします。

こころのWaのカウンセラーは以下の要件を満たす方のみです。

• 公認心理師（国家資格）または臨床心理士（民間最高水準資格）の保有者
• 実務経験3年以上
• 当方の審査・面接・スーパービジョン研修を修了した方

はい、予約時にカウンセラーのプロフィール（専門分野・経歴・利用者レビュー）を確認のうえ、ご自身でお選びいただけます。

はい、セッション終了後に評価（5段階）とコメントをお送りいただけます。フィードバックはカウンセラーの品質向上に役立てられます。任意ですので、送らなくても問題ありません。

その気持ちはとても自然です。カウンセラーは日々多くの方のお悩みを聞く専門家です。「こんな悩みは小さすぎる？」と思うことでも、ためらわずにお話しください。

カウンセラーは法令・倫理規定に基づく守秘義務を負っています。セッション内容が第三者に漏れることはありません。ただし、ご自身や他者への差し迫った危険がある場合など、法令上の例外規定が適用される場合があります。

原則として、セッションの録音・録画は行いません。利用者・カウンセラー双方による無断録音・録画も禁止しています。

お客様の個人情報は、プライバシーポリシーに基づき厳重に管理します。SSL/TLS暗号化通信の採用、アクセス権限の厳格な管理、定期的なセキュリティ監査を実施しています。

ご利用の事実は第三者に伝わりません。領収書の宛名は任意に変更できます。クレジットカードの明細には「KOKORONOWA」または「HUMANSCAPE」と表示されます。