法的情報
特定商取引法表記・プライバシーポリシー・利用規約
特定商取引法に基づく表記
プライバシーポリシー
最終更新日：2026年5月3日
Humanscape（屋号）／代表 前田真沖（以下「当方」）は、こころのWa（以下「本サービス」）の運営において、お客様の個人情報の保護を最重要事項のひとつとして捉え、適切に取り扱うことをお約束します。
第1条（収集する個人情報）
当方は、以下の個人情報を収集することがあります。
- 氏名、メールアドレス、電話番号
- 決済情報（クレジットカード情報は決済代行会社が管理し、当方は保持しません）
- ご相談の概要・カテゴリー（任意記入分）
- 本サービスの利用履歴、予約履歴
- IPアドレス、クッキー情報、アクセスログ
第2条（個人情報の利用目的）
収集した個人情報は、以下の目的に限り利用します。
- 本サービスの提供・運営（予約管理、カウンセラーとのマッチング等）
- お客様へのご連絡（予約確認、変更・キャンセル通知等）
- カスタマーサポート対応
- 本サービスの改善・新機能開発
- 法令に基づく対応
第3条（個人情報の第三者提供）
当方は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。
- お客様ご本人の事前同意がある場合
- 法令に基づき開示が必要な場合
- 人の生命・身体・財産の保護のために必要で、お客様の同意を得ることが困難な場合
- カウンセラーへのセッション実施に必要な最小限の情報提供（守秘義務を締結済みの場合）
第4条（個人情報の管理・セキュリティ）
当方は、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏洩等を防ぐため、以下のセキュリティ対策を実施しています。
- SSL/TLS暗号化通信の採用
- アクセス権限の厳格な管理
- 定期的なセキュリティ監査
- 従業員への個人情報保護教育
第5条（クッキー（Cookie）の使用）
本サービスでは、サービス向上・アクセス解析のためにクッキーを使用することがあります。お客様はブラウザの設定によりクッキーを無効にすることができますが、一部のサービス機能が利用できなくなる場合があります。
第6条（個人情報の開示・訂正・削除）
お客様は、ご自身の個人情報の開示、訂正、削除を求める権利を有します。お問い合わせは support@kokoronowa.life までご連絡ください。合理的な期間内に対応します。
第7条（未成年者の利用）
18歳未満の方が本サービスを利用される場合は、保護者の同意が必要です。
第8条（プライバシーポリシーの変更）
当方は、法令の改正やサービスの変更等に伴い、本プライバシーポリシーを予告なく変更することがあります。重要な変更については、本サービス上でお知らせします。
第9条（お問い合わせ）
プライバシーに関するお問い合わせ先：
Humanscape（屋号）／代表 前田真沖 個人情報担当
〒131-0033 東京都墨田区向島3-34-3-302
事務局：090-8774-6686
メール：support@kokoronowa.life
利用規約
最終更新日：2026年5月3日
本利用規約（以下「本規約」）は、Humanscape（屋号）／代表 前田真沖（以下「当方」）が提供するこころのWa（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用するすべてのお客様（以下「ユーザー」）は、本規約に同意のうえ、本サービスをご利用ください。
第1条（サービスの内容）
本サービスは、公認心理師・臨床心理士等の資格を持つカウンセラーとユーザーをオンラインでマッチングし、ビデオ通話形式のカウンセリングセッションを提供するプラットフォームです。
第2条（利用登録）
- 本サービスの利用を希望する方は、当方が定める方法により利用登録を行うものとします。
- 18歳未満の方は保護者の同意を得た上でご利用ください。
- 虚偽の情報による登録は禁止します。
- 当方は、登録申請者が本規約に違反した場合、その他当方が不適切と判断した場合、登録を拒否することができます。
第3条（料金・支払い）
- 本サービスの利用料金は、料金ページに掲載のとおりです。
- 料金は予約確定時にお支払いいただきます。
- 当方は、事前に通知することにより料金を変更できるものとします。
第4条（キャンセル・返金）
キャンセル・返金については、キャンセルポリシーの定めに従います。講師都合によるキャンセルの場合は、全額返金、また次回セッション10%OFFクーポンも併せてご提供します。
第5条（禁止事項）
ユーザーは以下の行為を行ってはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 当方、カウンセラー、他のユーザーへの誹謗・中傷・ハラスメント
- 無断録音・録画・スクリーンショットの第三者への提供
- 本サービスの不正利用、システムへの不正アクセス
- 当方の書面による事前許可なく、本サービスを営利目的で利用する行為
- その他、当方が不適切と判断する行為
第6条（免責事項・サービスの性質）
- 本サービスにおけるカウンセリングは、医療行為・医業類似行為ではありません。精神科・心療内科等の診断・治療・処方・症状緩和を目的としたものではなく、医師法・関連法令上の医療行為に該当しません。精神疾患の診断・治療を必要とする場合は、必ず医療機関を受診してください。
- 当方は、カウンセリングの効果・結果について何らの保証も行いません。
- カウンセラーは公認心理師・臨床心理士・産業カウンセラー等の有資格者ですが、医師ではありません。
- 天災・通信障害等の不可抗力による本サービスの中断について、当方は責任を負いません。
- 緊急時のご案内：自殺念慮・自傷他害のおそれがある等、緊急性が高い状況においては本サービスでは対応できません。直ちに下記の専門窓口または医療機関にご連絡ください。
- いのちの電話（0570-783-556）／ よりそいホットライン（0120-279-338）
- 救急（119）／ 警察（110）
- 各地域の精神保健福祉センター
第6条の2（未成年者の利用）
- 16歳未満の方は本サービスをご利用いただけません。
- 16歳以上18歳未満の方が利用する場合は、保護者（親権者）の同意を必要とし、申込時にその旨をご申告いただきます。
- 当方は、未成年者の利用において保護者の同意が確認できない場合、利用をお断りすることがあります。
第6条の3（苦情・相談窓口）
本サービスに関する苦情・相談は、下記の事務局までお寄せください。原則として営業日2日以内に一次回答いたします。
こころのWa 事務局
メール：support@kokoronowa.life
電話：090-8774-6686（平日10:00〜18:00）
当方の対応に納得いただけない場合の外部相談窓口：
・国民生活センター 消費者ホットライン「188」
・各地の消費生活センター
第7条（知的財産権）
本サービスに関するコンテンツ（テキスト・画像・ロゴ等）の知的財産権は当方または正当な権利者に帰属します。無断複製・転用を禁じます。
第8条（退会・アカウント停止）
- ユーザーはいつでも退会することができます。マイページまたは事務局へのご連絡にてお手続きください。
- 当方は、ユーザーが本規約に違反した場合、事前通知なくアカウントを停止・削除できるものとします。
第9条（規約の変更）
当方は、必要に応じて本規約を変更することができます。変更後の規約は、本サービス上に掲載した時点から効力を生じます。
第10条（準拠法・管轄裁判所）
本規約の解釈は日本法に準拠します。本サービスに関する紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第11条（お問い合わせ）
本規約に関するお問い合わせ：
Humanscape（屋号）／代表 前田真沖
〒131-0033 東京都墨田区向島3-34-3-302
事務局：090-8774-6686
メール：support@kokoronowa.life